Optimisez votre fiche Google Business Profile et rendez votre entreprise incontournable dans les recherches locales

Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil gratuit et puissant de Google. Il permet à votre entreprise d’apparaître dans les recherches locales et sur Google Maps, là où vos clients vous cherchent vraiment. Pour en tirer le meilleur parti, optimisez votre fiche et transformez chaque recherche locale en opportunité de contact ou de vente.

Étape 1 : Revendiquez votre fiche Google Business Profile et informez vos futurs clients

Apparaître dans le Local Pack — cette section de Google qui affiche les 3 fiches locales les plus pertinentes en haut des résultats — est un objectif essentiel pour toute entreprise locale. Pour y parvenir, votre fiche Google Business Profile (GBP) doit être complète, cohérente et parfaitement optimisée.

Revendiquez votre fiche pour prendre le contrôle

Si vous ne l’avez pas encore fait, revendiquez votre fiche d’établissement en cliquant sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ».
Google vous proposera alors plusieurs méthodes simples pour vérifier votre identité, comme l’envoi d’un code de confirmation par SMS ou par courrier. Une fois la validation effectuée, vous pourrez ajouter et gérer toutes les informations clés concernant vos points de vente, agences ou bureaux.

Complétez l’onglet “Infos”

• Renseignez le nom de votre entreprise, vos coordonnées complètes (adresse, téléphone, e-mail, site web).
• Indiquez vos horaires d’ouverture jour par jour, y compris les jours fériés ou périodes spéciales.
• Rédigez une courte description (750 caractères max) valorisant votre activité, vos valeurs et vos atouts.
• Grâce à une adresse bien renseignée, Google Maps pourra proposer un itinéraire direct vers votre établissement, tandis que le lien vers votre site web générera un trafic local qualifié.

Paramétrez l’onglet “Services”

• Choisissez la catégorie principale correspondant à votre activité (ex. : “Restaurant italien”, “Agence immobilière”, “Salon de coiffure”).
• Ajoutez vos services spécifiques pour élargir votre visibilité sur les requêtes locales pertinentes.

Mettez en avant vos produits

Dans l’onglet “Produits”, mettez en valeur vos offres phares : produits best-sellers, prestations vedettes, services différenciants…

L’objectif n’est pas d’exposer tout votre catalogue, mais d’attirer l’attention sur ce qui séduit vos clients et incite à la visite.

Soignez l’aspect visuel avec des photos de qualité

• Ajoutez votre logo et une photo de couverture cohérente avec votre image de marque.
• Publiez des photos réelles de votre établissement, de votre équipe, de vos produits ou de vos réalisations.

Ces visuels rassurent et renforcent la confiance des internautes.

Animez votre fiche grâce aux “Posts”

Utilisez la section “Posts” pour partager vos actualités, promotions, événements, ou conseils utiles.
Ces publications boostent la visibilité de votre fiche et incitent les internautes à l’action (appel, itinéraire, réservation, visite…).

Assurez la cohérence et la mise à jour

Les informations de votre fiche GBP doivent être identiques à celles présentes sur votre site web, vos réseaux sociaux et annuaires.

Une cohérence parfaite (NAP) – Name, Address, Phone – est un facteur clé de classement local sur Google. Pensez à mettre à jour régulièrement vos données pour rester crédible et visible.

Étape 2 : Maximisez votre visibilité grâce au Knowledge Graph

Le Knowledge Graph est une composante essentielle de l’écosystème Google. Il s’agit d’un immense réseau de données interconnectées qui permet à Google de mieux comprendre qui vous êtes, ce que vous faites, et comment votre entreprise se relie à d’autres entités du web (marques, lieux, personnes, services…).
Grâce à cette compréhension approfondie, Google peut présenter des résultats plus riches et plus pertinents, souvent accompagnés de fiches d’informations détaillées directement visibles dans les résultats de recherche.

Aidez Google à mieux vous identifier

Pour que votre entreprise soit reconnue comme une entité solide et fiable par le moteur de recherche :

• Revendiquez et optimisez votre fiche Google Business Profile (GBP). Une fiche complète et cohérente accroît vos chances d’apparaître dans le Local Pack et dans les encarts de droite du moteur (Knowledge Panel).
• Uniformisez vos informations sur tout le web : le nom, l’adresse, le téléphone et le site web (NAP) doivent être identiques sur l’ensemble des plateformes.

Renforcez votre présence sur des sources externes fiables

Le Knowledge Graph se nourrit de multiples sources de données. Pour gagner en légitimité, travaillez votre visibilité sur :

• Wikipédia (si votre entreprise ou votre marque le justifie),
• des sites de partenaires ou portails professionnels,
• des annuaires locaux ou sectoriels,
• ainsi que sur les plateformes d’avis clients.

Plus ces sources parlent de vous de manière cohérente, plus Google perçoit votre entreprise comme une référence crédible.

Optimisez votre site web pour la compréhension de Google

Votre site web reste le socle central de votre présence digitale.

• Travaillez votre SEO on-site : structure des balises, maillage interne, vitesse de chargement, version mobile, etc.
• Intégrez des données structurées (schema.org) pour aider Google à comprendre clairement vos informations (adresse, horaires, produits, services, avis, événements…).

Une optimisation technique et sémantique de votre site renforce votre référencement local et votre intégration dans le Knowledge Graph.

Étape 3 : Récoltez des avis (positifs) et renforcez votre crédibilité locale

Les avis clients sont bien plus qu’un simple indicateur de satisfaction : ils constituent un véritable levier d’acquisition et de confiance dans votre stratégie de référencement local.
Une fiche Google Business Profile bien optimisée et riche en avis positifs influence directement la décision des internautes… mais aussi l’algorithme de Google, qui valorise les établissements les plus fiables et appréciés.

Donnez la parole à vos clients

Sur votre fiche GBP, les internautes peuvent :

• Lire les commentaires laissés par d’autres clients ou visiteurs ;
• Attribuer une note de satisfaction à votre entreprise (de 1 à 5 étoiles) ;
• Partager un avis détaillé décrivant leur expérience ;
• Ajouter des photos de vos produits, locaux ou prestations ;
• Et même poser des questions sur vos services ou horaires.

Cette dernière section est particulièrement stratégique : elle vous permet d’interagir directement avec les internautes, de répondre à leurs interrogations et de renforcer la confiance avant même le premier contact.

Surveillez et gérez activement votre e-réputation

Chaque avis compte — et tous les messages publiés sont visibles publiquement.
Les avis positifs valorisent votre professionnalisme et rassurent les prospects, tandis qu’un avis négatif non traité peut sérieusement entacher votre image.

• Restez réactif : répondez rapidement, même aux critiques.
• Montrez votre sens du service : proposez une solution, présentez vos excuses ou remerciez le client pour son retour.
• Cette transparence démontre votre crédibilité et votre volonté d’amélioration continue — des qualités hautement valorisées par les consommateurs et Google.

Stimulez la collecte d’avis positifs

Obtenir des retours clients ne doit rien au hasard. Pour encourager les avis authentiques et positifs :

• Offrez une expérience client irréprochable — du point de vente à votre service après-vente, en passant par votre site web et vos échanges sur les réseaux sociaux.
• Invitez vos clients à partager leur satisfaction : après un achat, un rendez-vous ou une prestation, envoyez-leur un email ou SMS contenant le lien direct vers votre fiche Google Business Profile.

Astuce : générez un QR code renvoyant vers votre fiche GBP à afficher dans vos boutiques ou sur vos factures.